如何教会服务员快速有效的记住顾客名字

发布时间：2016-06-08 来源：九江市盛世川王餐饮管理有限公司 浏览次数：1555

“这个客户叫什么?他(她)是我接待过的客户，但就是想不起他(她)叫什么!而且，还不好意思直接问客户!”或是在接听客户来电时知道客户叫什么，但是却记不得客户长什么样子!这些都是销售顾问平时在工作中经常会发生的状况。戴尔·卡耐基曾说过“一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名!”记住别人的姓名既是一种礼貌，也是一种感情投资。职业餐饮网就和大家一起来分享一些简单有效的记忆姓名的方法，以期减少展厅中这些尴尬状况的产生。

记忆姓名的基本方法：

对自我的心理定势。

接待客户前要有充分的自信心，要相信自己完全能够记住对方的名字和相貌。如果你没有自信，总认为自己的记性差，记不住客户，那么久而久之就真的记不住了，所以要有坚定的信心，告诉自己记住客户这很容易办到。

仔细观察客户的特征。

接待客户时一定要正视对方，不要东张西望，这样既不礼貌也不利于我们对客户的观察。要集中注意力去观察客户的面部特征，肢体语言等。你的观察技巧越熟练越仔细，就越会帮助你的记忆。

仔细听清楚客户的姓名。

在接待客户的过程中要聚精会神地听清楚客户的名字。如果没有听清楚，必须礼貌地说一句“对不起，可以在重复一遍吗?”同时重复一遍客户的名字，已确认客户姓名的正确读法加深印象!

多次重复客户的姓名。

要听清楚客户的姓名，介绍之后要立刻重复客户的姓名，在交谈中尽可能多的用到客户的姓名，以便让客户的姓名在自己的头脑中扎下根来。

建立一个有意义的联想。

例如一位客户的名字叫“李亚飞”，明星“李亚鹏”的兄弟，这样就能轻松的记住这个客户的名字了。Ø运用谐音记忆名字。例如一位客户叫“郭卿杰”，你就可以马上记住这个客户的名字——“国庆节”!

与客户分手时的重复。

跟客户道别时，要提起客户的姓名，一件事情的开头和结尾两段是最容易记忆的。

在与客户洽谈过程中进行详细的记录。

例如客户的姓名、职务、兴趣、爱好等。

当然，记住客户姓名的方式方法还有许多，希望各位销售顾问能够总结平时工作中的经验教训，找到适合自己的记忆方式，记住每一个我们所接待过的客户，避免尴尬状况的出现，提升客户对我们的好感。